Siparişlerinizin hazırlanması, teslimatı, beden değişimi ve iadesine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. Siparişin hazırlanması ve teslimat
Ödemesi onaylanan siparişler stok durumuna göre hazırlanarak panelde seçili kargo firması aracılığıyla teslimat adresine gönderilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Kargo takip bilgisi mevcut iletişim kanallarından paylaşılır.
2. Teslimat kontrolü
Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.
3. İade süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, yeniden satılabilir durumda; etiketi, faturası ve tüm aksesuarlarıyla gönderilmesi gerekir. Hijyen koruması veya ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanır.
4. İade gönderimi
İade talebinizi göndermeden önce +90 544 697 00 69 üzerinden bizimle iletişime geçerek güncel iade kargo bilgilerini alınız. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat uyarınca iade kargo masrafının hangi tarafa ait olduğu belirlenir. Ayıplı ürünlerde iade masrafı müşteriye yüklenmez.
5. İnceleme ve geri ödeme
İade ürünü tarafımıza ulaştığında ürün, etiket, ambalaj, aksesuar ve fatura yönünden kontrol edilir. Koşullara uygun iadenin bedeli kanuni süre içinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bedelin hesaba yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Koşullara uymayan ürünler gerekçesi bildirilerek müşteriye geri gönderilebilir.
6. Beden değişimi
Beden değişimi aynı ürünün mevcut stoklarıyla sınırlıdır. Talep edilen beden stokta değilse ürün iade sürecine alınabilir. Farklı bir ürünle değişim yerine mevcut ürünün iadesi ve yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulması gerekebilir.